Allmänna villkor - Avisha

1. Parter och kontakt

Dessa villkor gäller mellan Avisha AB ("Avisha", "vi" eller "Leverantören") och den organisation eller näringsidkare som använder Avishas tjänst ("Kunden"). Frågor om tjänsten eller villkoren kan skickas till avi.cohen@avisha.se.

2. Tjänsten

Avisha är en molnbaserad SaaS-plattform för hantering av kunder, artiklar, offerter, order, tid, dokument och fakturor. Tjänsten utvecklas löpande och Avisha får uppdatera, förbättra, ändra eller ta bort funktioner när det är motiverat av drift, säkerhet, lagkrav eller produktutveckling.

3. Konto och behörighet

Kunden ansvarar för att endast behöriga personer ges åtkomst till kontot, att användare har rätt roll och att inloggningsuppgifter skyddas. Kunden ska utan dröjsmål meddela Avisha vid misstanke om obehörig åtkomst.

4. Tillåten användning

Tjänsten får inte användas för olaglig verksamhet, intrångsförsök, kringgående av säkerhet, spridning av skadlig kod eller behandling av data som Kunden saknar rätt att behandla. Kunden ansvarar för den information, de dokument och de personuppgifter som Kunden registrerar i tjänsten.

5. Kunddata

Kunden äger sin kunddata. Avisha får behandla kunddata i den utsträckning som krävs för att leverera, felsöka, supportera, säkerställa och utveckla tjänsten. Avisha säljer inte Kundens data till tredje part.

6. Betalning och pris

Avgifter, inkluderade användare, extra användare och eventuella kampanjer framgår av prislista, offert eller separat prenumerationsavtal. Priser anges exklusive moms om inget annat uttryckligen anges. Vid sen betalning får Avisha debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen och, efter påminnelse, begränsa eller stänga av åtkomsten tills betalning har skett.

7. Tillgänglighet, drift och support

Avisha eftersträvar hög tillgänglighet men garanterar inte oavbruten drift. Planerat underhåll, akuta säkerhetsåtgärder, leverantörsstörningar och händelser utanför Avishas kontroll kan påverka tjänsten. Support ges via de kontaktvägar Avisha anger.

Avisha arbetar med säkerhetskopiering och återställningsrutiner för att minska risken för dataförlust. Säkerhetskopior är ett drift- och säkerhetsskydd, inte en garanti för att enskilda uppgifter, filer eller ändringar alltid kan återställas till en viss tidpunkt. Återställning kan innebära driftstopp och kan, i en delad SaaS-miljö, behöva vägas mot påverkan på andra kunder.

8. Immateriella rättigheter

Avisha och dess licensgivare äger alla rättigheter till tjänsten, programvara, design, dokumentation och varumärken. Kunden får en icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda tjänsten under avtalstiden.

9. Personuppgifter

När Avisha behandlar personuppgifter för Kundens räkning gäller Avishas personuppgiftsbiträdesavtal. När Avisha behandlar personuppgifter för egna ändamål gäller Avishas integritetspolicy.

10. Uppsägning och export

Kunden kan säga upp tjänsten enligt gällande prenumerationsvillkor eller separat avtal. Efter uppsägning bör Kunden exportera sin data innan kontot stängs. Avisha får därefter radera eller anonymisera kunddata, med undantag för uppgifter som måste sparas enligt lag eller för att hantera rättsliga anspråk.

Kunddata kan finnas kvar i begränsade säkerhetskopior under Avishas normala backup- och retentionstid efter radering eller avslut. Sådana kopior används endast för drift, säkerhet, incidenthantering och återställning och raderas eller skrivs över enligt Avishas rutiner.

11. Ansvarsbegränsning

Avisha ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, produktionsbortfall, förlust av data orsakad av Kunden, förlust som hade kunnat undvikas genom Kundens egen export eller skador som beror på tredje part. Avishas sammanlagda ansvar är begränsat till det belopp Kunden betalat för tjänsten under de senaste 12 månaderna.

12. Ändringar

Avisha får ändra dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas i rimlig tid via e-post eller i tjänsten. Om Kunden fortsätter använda tjänsten efter att ändringen trätt i kraft anses Kunden ha accepterat ändringen.

13. Lag och tvist

Svensk lag gäller. Tvist ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna och i andra hand av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.